Algemene Voorwaarden

Versie: juli 2025

Adres: Frans Douvenstraat 19, 6041XR Roermond, Nederland

Kamer van Koophandel (KvK): 91886104

1. Definities

d3vs: de besloten vennootschap d3vs B.V., ingeschreven in Roermond, KvK-nummer 91886104
Klant: iedere natuurlijke of rechtspersoon die een Overeenkomst aangaat met d3vs
Diensten: alle (maatwerk) software, AI-modellen, consultancy, support en aanverwante diensten die door d3vs worden geleverd
Documentatie: alle functionele en technische specificaties die bij de Diensten worden geleverd
Resultaten: de uitkomsten (broncode, modellen, configuraties, rapportages) die in het kader van de Overeenkomst aan de Klant beschikbaar worden gesteld
Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen d3vs en de Klant, inclusief bijlagen (zoals SLA, DPA)
SLA: de Service Level Agreement met afspraken over uptime en responstijden
DPA: de Verwerkersovereenkomst op grond van artikel 28 AVG

2. Toepasselijkheid

2.1 Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, Overeenkomsten en Diensten van d3vs, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2 De toepasselijkheid van inkoop- of andere voorwaarden van de Klant wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Totstandkoming en rangorde

3.1 Offertes zijn 30 dagen geldig, tenzij anders vermeld.

3.2 De Overeenkomst komt tot stand bij schriftelijke of elektronische aanvaarding door de Klant.

3.3 Bij tegenstrijdigheden geldt de volgende volgorde van voorrang:

DPA
SLA
Offerte
Deze Algemene Voorwaarden

4. Diensten & Levering

4.1 d3vs voert de Diensten naar beste kunnen uit volgens de overeengekomen specificaties en (indicatieve) termijnen.

4.2 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, worden Diensten op afstand geleverd. Werk op locatie wordt apart gefactureerd.

4.3 Resultaten worden geleverd via een Git-repository of ander overeengekomen medium.

5. Acceptatieprocedure

5.1 De Klant dient Resultaten binnen 14 dagen na levering te testen.

5.2 Indien binnen die termijn geen bezwaren worden gemeld, worden Resultaten geacht te zijn geaccepteerd.

5.3 Kleine niet-blokkerende gebreken vormen geen grond voor afwijzing.

6. Prijzen & Betaling

Alle prijzen zijn exclusief btw, reis- en verblijfskosten.
Facturen worden maandelijks achteraf verstuurd, tenzij anders overeengekomen.
Betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum.
Bij te late betaling is wettelijke (handels)rente en incassokosten verschuldigd.

7. Intellectuele Eigendom

7.1 Alle IE-rechten op Resultaten blijven bij d3vs totdat volledige betaling is ontvangen.

7.2 Na volledige betaling ontvangt de Klant een niet-exclusieve, eeuwigdurende licentie voor intern gebruik, tenzij schriftelijk volledige overdracht is overeengekomen.

7.3 d3vs mag algemene kennis, ideeën en algoritmes die tijdens de uitvoering zijn ontwikkeld hergebruiken.

8. Open Source & Derden

8.1 Resultaten kunnen open source software bevatten. Een overzicht is op verzoek beschikbaar.

8.2 De Klant verplicht zich tot naleving van de toepasselijke OSS-licenties en vrijwaart d3vs voor schendingen.

8.3 De Klant garandeert rechten te hebben op door hem aangeleverde componenten.

9. AI Act & Verantwoord gebruik

9.1 d3vs classificeert zijn AI-systemen conform de EU AI Act.

9.2 Voor GPAI- of hoog-risicosystemen levert d3vs: risicoanalyses, modelkaarten, datasheets en monitoring na ingebruikname.

9.3 Verboden toepassingen (zoals biometrische tracking, social scoring) zijn niet toegestaan. De Klant vrijwaart d3vs voor misbruik.

10. SLA

99,5% uptime per kalendermaand
P1: ≤ 1 uur, P2: ≤ 4 uur, P3: ≤ 1 werkdag
Onderhoud (max. 4u/maand) valt buiten uptime-berekening
Service credits max. 10% van maandtarief (geen restitutie)

11. Beveiliging & NIS2

Beveiligingsmaatregelen conform ISO 27001
Ernstige incidenten binnen 24 uur gemeld
Klant moet eigen systemen beveiligen en up-to-date houden

12. Back-up & Continuïteit

Dagelijkse versleutelde back-ups met 30 dagen retentie
Disaster Recovery: RTO 12u, RPO 24u
Geen aansprakelijkheid bij overmacht (zoals DDOS, pandemie)

13. Verwerkersovereenkomst (DPA)

13.1 Indien persoonsgegevens worden verwerkt, geldt de DPA (Bijlage A).

13.2 De DPA prevaleert boven deze voorwaarden bij tegenstrijdigheden.

14. Garanties & Vrijwaring

14.1 Software wordt geleverd “as is”.

14.2 Vrijwaring voor IE-schendingen is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende Resultaten.

14.3 Geen vrijwaring bij:

Door de Klant aangebrachte wijzigingen
Gebruik buiten specificaties
Schending van OSS-licenties

15. Aansprakelijkheid

Maximale aansprakelijkheid per gebeurtenis: €250.000 of het totaalbedrag van facturen in de afgelopen 12 maanden
Geen aansprakelijkheid voor indirecte schade (zoals dataverlies, winstderving)
Uitzondering: opzet of grove schuld van het management van d3vs

16. Export & Sancties

De Klant moet voldoen aan EU/VS-export- en sanctiewetgeving. d3vs mag levering opschorten bij overtreding.

17. Geheimhouding

Beide partijen houden vertrouwelijke informatie geheim, behalve waar wettelijk verplicht. Deze plicht geldt 5 jaar (onbeperkt voor broncode en bedrijfsgeheimen).

18. Marketing & Referenties

d3vs mag naam en logo van de Klant gebruiken, tenzij de Klant schriftelijk bezwaar maakt.

19. Duur & Beëindiging

Overeenkomsten worden jaarlijks automatisch verlengd, tenzij 60 dagen vóór de einddatum wordt opgezegd. Bij tekortkoming mag beëindiging na 30 dagen hersteltermijn plaatsvinden.

20. Wijzigingen

d3vs kan deze voorwaarden wijzigen met 30 dagen voorafgaande kennisgeving. Bij wezenlijke wijzigingen mag de Klant opzeggen.

21. Toepasselijk recht & Geschillen

Nederlands recht is van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Amsterdam.

Deze Engelse vertaling is enkel voor gemak. De Nederlandse versie van deze Algemene Voorwaarden is juridisch bindend.

Laatst bijgewerkt: juli 2025